消费者陈某通过抖音平台进入本地一家“某某家具坊”直播间选购岛台餐桌，并向客服询问餐桌材质等信息。客服明确表示“桌面为1.2公分的岩板，柜体和底板为多层实木板”，并向消费者承诺“十年质保”。陈某支付2369元购买后，收到的餐桌不仅存在运输破损，经查验还发现所谓的岩板实为纤维板，加之桌腿和框架也是密度板，均非多层实木板，仅框架含少量实木。陈某提出退货被拒，遂起诉主张“退一赔三”。
法院审理认为，商家行为构成消费欺诈：其一，客服在私聊中多次使用“实木多层板”“全实木框架”等表述，与实物密度板、纤维板材质存在本质差异，属于故意虚构商品信息；其二，商品链接虽标注“岩板”但未具体说明材质构成，涉嫌通过直播话术制造“全实木”假象误导消费者；其三，商家以“行业惯例”“价格常识”抗辩，但根据相关规定，经营者不得以“低价商品无质量保障”免除责任。最终判决商家退还货款2396元，支付三倍赔偿7188元，消费者需退还破损商品。
本案的争议焦点在于欺诈行为的认定。民法典第一百四十八条明确规定，欺诈需满足“故意告知虚假情况”和“导致对方错误意思表示”双重要件。
本案中，商家明知纤维板与实木多层板存在显著价差（市场差价约40%），仍通过定向承诺诱导消费，已完全符合欺诈构成要件。法官特别指出，直播带货中“私聊承诺与页面标注不一致”正成为新型欺诈手段，经营者应对商品关键信息承担“穿透式披露义务”。
为避免网络消费陷阱，消费者在下单前可要求客服对材质、保修等关键条款作出书面确认；签收时拍摄拆箱视频，发现材质问题立即第三方送检；遭遇欺诈时可主张“退一赔三”，500元以下小额纠纷适用举证责任倒置。
（作者：毕芯翊 作者单位：临江林区基层法院）
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